L’analisi della reputazione online è fondamentale per conoscere la percezione e le opinioni che gli utenti della Rete hanno nei confronti di un’azienda, di un brand, o di un Prodotto / Servizio.
Sempre più spesso i potenziali clienti vengono influenzati nelle proprie scelte da informazioni presenti all’interno di blog, forum, siti e portali di settore, informazioni su cui l’azienda spesso non ha alcun controllo.
Le informazioni non controllate presenti in Rete possono a volte intaccare l’immagine e la reputazione dell’azienda, spesso senza che l’azienda stessa ne sia a conoscenza.
Per questo motivo risulta fondamentale monitorare periodicamente quanto viene detto in Rete nei confronti dell’azienda, dei suoi brand e dei prodotti e servizi.
Il servizio di Analisi della Reputazione prevede un accurato e periodico monitoraggio delle comunicazioni online relative all’azienda del cliente all’interno dei risultati dei motori di ricerca, dei blog, dei forum e dei portali di settore.
L’analisi ha l’obiettivo di individuare eventuali contenuti ritenuti “critici” per l’immagine e la reputazione, consentendo così al cliente di intervenire tempestivamente con una comunicazione di risposta ufficiale.
Il servizio prevede nel dettaglio:
In particolare Wave sta collaborando con l’università di Milano per la creazione di strumenti e servizi in grado di automatizzare parte delle attività di ricerca e valutazione dei contenuti pubblicati su Internet.